Política de reembolso
Nuestro principal objetivo es tu completa satisfacción con tu compra.
Si necesitas solicitar un cambio o devolución, por favor, comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, Puedes hacerlo enviando un correo a dianazertuchejoyeria@gmail.com.
Pasado este tiempo ya no procederá la solicitud.
Al ponerte en contacto con nosotros por favor incluye los siguientes datos:
* Nombre completo
* Número de orden
* Descripción de la situación por la que solicita el cambio o devolución
* Fotografía del producto que desea sea devuelto
Diana Zertuche procederá con el cambio de tu producto por las siguientes causas
1. Si el producto no cumple con las características descritas
2. Si el producto que te enviamos fue el incorrecto
3. Si el producto presenta daño o defecto de fábrica
Para poder aprobar la solicitud, la pieza debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que se recibió el producto y en su empaque original.
Si el producto tiene un daño o defecto de fábrica, fue el pedido incorrecto o no cumple con las características descritas, nosotros cubriremos el gasto de la guía de devolución.
En el caso de solicitar cambio por talla, color o simplemente por que no cumplió con tus expectativas el costo de los envíos serán absorbido por ti.
En un plazo de hasta cinco días hábiles (excluyendo Sábados y Domingos) tras recibir tu solicitud, nos pondremos en contacto. Recibirás un correo de aprobación o rechazo, y en ocasiones, podremos requerir información adicional. Si todo está en orden y la situación cumple con las causas válidas, estaremos encantados de aprobar tu solicitud. Queremos verte brillar con piezas perfectas y que tengas una experiencia increíble comprando con nosotros.
EL CUIDADO QUE LE PROPORCIONES A TUS PIEZAS ES CRUCIAL PARA SU DURABILIDAD.
NO SE CONSIDERA DEFECTO DE FÁBRICA PEQUEÑAS IMPERFECCIONES EN LA PIEZA, YA QUE SON PIEZAS ELABORADAS A MANO.
Para realizar el proceso de reembolso ponerse en contacto a dianazertuchejoyeria@gmail.com